Médiation et gestion de conflits - Aurélie DEFOIS - Psychologue du travail
Restaurer le dialogue et prévenir les conflits pour un climat plus serein
Tensions dans une équipe, conflits relationnels, perte de confiance, malentendus persistants, communication rompue entre collaborateurs ou avec la hiérarchie…Ces situations, lorsqu’elles s’enlisent, fragilisent les personnes comme les collectifs. Elles entraînent souvent souffrance au travail, désengagement et dégradation du climat social.La médiation au travail permet de rétablir le dialogue, de prévenir l’escalade des conflits et de favoriser un apaisement durable au sein de l’organisation.
Mon rôle : recréer un espace de confiance et d’écoute mutuelle
En tant que psychologue du travail et tiers neutre, j’interviens dans une posture impartiale, bienveillante et confidentielle pour :
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Aider chaque partie à exprimer ses besoins, émotions et attentes sans jugement.
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Favoriser l’écoute réciproque et la compréhension mutuelle.
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Identifier les causes profondes du conflit (organisationnelles, relationnelles, communicationnelles).
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Co-construire des solutions concrètes et acceptables pour chacun.
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Restaurer la coopération, la confiance et le sens du collectif.
La médiation vise autant la résolution du différend que la prévention des tensions futures.
Une démarche structurée et sécurisée
Chaque médiation se déroule dans un cadre clair, confidentiel et respectueux :
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Analyse préalable avec les acteurs clés (direction, RH, CSE, médecine du travail) pour comprendre le contexte.
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Entretiens individuels avec les personnes concernées afin d’écouter leurs vécus et besoins.
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Rencontres de médiation favorisant le dialogue, la reformulation et la recherche d’accords communs.
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Suivi post-médiation pour ancrer les changements et sécuriser la reprise du travail ensemble.
Les bénéfices de la médiation
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Prévenir les risques psychosociaux et l’épuisement professionnel liés aux tensions persistantes.
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Réduire l’absentéisme, les arrêts maladie et les ruptures de contrat évitables.
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Restaurer un climat de travail sain et collaboratif.
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Soutenir les managers et RH dans la gestion de situations complexes.
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Favoriser la qualité de vie au travail (QVCT) et la cohésion d’équipe.
Une approche humaine et pragmatique
Mon accompagnement repose sur :
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Une écoute active et une posture de neutralité absolue.
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Des outils de communication bienveillante et de régulation émotionnelle.
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Une compréhension fine des dynamiques organisationnelles et des jeux relationnels.
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Un engagement à restaurer le lien et la coopération dans le respect de chacun.
